新年之际，捷报连连！交通银行高度重视服务提升及消费者权益保护工作，近年在行业评选、第三方机构调研及监管考核评价中屡创佳绩。

·在刚刚结束的2015年中国银行业文明规范服务“百佳”示范单位评选活动中，交行共有20家网点获评百佳示范单位（下称“百佳”），获评网点数量蝉联行业第一，5家网点获评“创建优秀奖”，1家网点入围，交行被授予“突出贡献奖”。

·截止2015年底，在中国银行业协会组织开展的星级营业网点评定工作中，交通银行共有258家网点获评“五星级营业网点”、81家获评“四星级营业网点”、52家获评“三星级营业网点”。

·在2015年度银行业文明规范服务“明星大堂经理”评选活动中，交通银行共有56人获评“明星大堂经理”，其中3人获得“魅力之星”称号、7人获得“亲善之星”称号、6人获得“优秀大堂经理”称号。

·据J.D. Power亚太公司2015年中国零售银行客户满意度研究（RBSS）显示，交通银行以837分连续两年名列第一，在最具影响力的“交易/业务办理”和“设施”因子方面表现出色，比行业平均水平分别高41分和47分。

·在监管机构关于消费者权益保护工作考核评价方面，交通银行被评为二级行，消保工作名列行业前列。

·交行积极参与2015年中银协消费者权益保护网络知识竞赛，在最终获得表彰的5000名个人中，交行占据2775席，占比为55.5%，并荣获竞赛活动“最有成效奖”。

在服务建设中，交行始终坚持打造精品银行、贴心银行、责任银行。为了践行企业的社会责任，凸显客户金融服务便利性，交行与南大电子签署全面战略合作协议，“聘请”大堂经理机器人娇娇，别看她个头不大，作用可不小，常识、时政、地理、天气预报、营业网点周边商业设施、交行及他行网点、旅游景点、交通路线、日常聊天用语等都能交由她一一解答，她的上岗，为市民提供更加便利、更加高效、更加优质的服务。
娇娇是南京大学旗下的江苏南大电子研发的智慧服务机器人。一直以来，江苏南大电子潜心研究、实践机器人娇娇，以为交通银行提供最优质的金融创新服务为己任，让客户与社会感知蕴藉于“百年交行——您的财富管理银行”背后的价值与回报。

江苏南大电子诚挚祝贺交行取得光荣战绩的同时，也与有荣焉，为娇娇对交行服务做出的突出贡献感到莫大的欣慰。日后，江苏南大电子将荣誉和成绩都作为一个新的起点，不断开拓进取，携手交行再登先锋，开创新的辉煌！